Ce matin, j’ai commencé ma journée en lisant un post de mon amie Stéphanie. Elle parlait d’un sujet qui me tient particulièrement à cœur : l’écoute active. Vous savez, cette écoute où l’on est vraiment présent pour l’autre, que ce soit dans une discussion quotidienne ou une réunion stratégique. Cela m’a inspirée pour la journée.
Alors, j’ai décidé de faire l’exercice : être attentive, vraiment à l’écoute de deux personnes que je recnontrais aujourd’hui, qui avaient besoin de mes conseils en stratégie marketing.
Qu’est-ce que l’écoute active dans le marketing digital ?
Première étape : j’ai eu une conversation avec Jérôme*. Il se demandait comment améliorer sa visibilité sur LinkedIn et surtout, quoi raconter dans ses posts. Son problème ? Trop de jargon technique. Comme beaucoup de professionnels, il pensait que son expertise parlait d’elle-même et que tout le monde comprendrait naturellement ce qu’il fait. Sauf que… non. (Spoiler : vos clients ne sont pas dans votre tête !)
Alors, on a pris le temps de détricoter la pelote ensemble. J’ai commencé par lui poser quelques questions simples : “Quelles problématiques de tes clients résous-tu ?” “Comment les aides-tu concrètement ?” “En quoi te différencies-tu des autres ?” Résultat : je vais pouvoir définir un plan éditorial pour vulgariser son expertise et la rendre accessible à tous. Parce que oui, pour être visible, il faut d’abord être compris !
Comment l’écoute active m’a aidée à développer des stratégies efficaces pour mes clients ?
Cet après-midi, c’est au tour de Christophe*, qui cherche à améliorer sa présence sur Instagram. Là, je vais pouvoir travailler sur comment raconter son histoire et celle de sa boutique, mais surtout comment mettre en avant l’humain dans ses posts. Parce qu’au fond, ce qui fait que ses clients reviennent, c’est bien l’écoute et la proximité qu’il leur offre au quotidien. À travers une stratégie de contenu, je vais donc chercher à transmettre cette humanité, pour que chaque post donne envie d’aller se faire conseiller dans sa boutique, et pas une autre !
La stratégie digitale découle de vos enjeux, de vos objectifs et surtout de qui vous êtes, et pour comprendre cela : j’ai besoin de vous entendre et de vous écouter. Écouter vos besoins, et ensuite mettre en musique tout cela pour que nos idées résonnent. Et je dois avouer, j’adore parce que ça donne des résultats !
Envie d’en savoir plus sur comment rendre votre présence digitale aussi fluide que vos discussions ? Nous vous accompagnons avec bienveillance pour construire une stratégie digitale éco-responsable, qui vous ressemble.
*Les prénoms ont été changés par mesure de confidentialité
